Kolmårdens ambition är att du som vår gäst ska få ett minnesvärt besök att längta tillbaka till. Om vi inte lyckas vill vi att du meddelar oss om detta direkt på plats så att vi ges möjlighet att undersöka vad som hänt och oftast kan komma med en lösning på en gång. Vi är väldigt tacksamma för att du tar dig tid att kontakta oss och för all feedback som vi får. På detta sätt kan vi bli ännu bättre och utveckla vår verksamhet till det bättre.
Vårt servicelöfte
Du är alltid välkommen att lyfta dina synpunkter och frågor till oss. Vi finns här för dig!
Vår ambition är att leverera en helhetsupplevelse i världsklass – varje gång.
Hur gör jag för att lämna feedback gällande ett pågående besök?
Det allra bästa är att prata med närmaste medarbetare direkt eller i andra hand kontakta vår Gästservice vid parkens entré. Om du bor på Vildmarkshotellet kan du vända dig till Receptionen. Om du bor på Safari Camp kan du vända dig till er Campvärd.
Om er feedback gäller ett köp ska du uppvisa kvitto/ordernummer och eventuell produkt.
Om ditt ärende inte kan lösas på plats kan du komma att behöva lämna dina kontaktuppgifter så återkommer vi till dig när vi tittat närmare på situationen.
Hur går jag till väga för att lämna feedback om jag kommit hem från vistelsen?
Efter ditt besök hos oss skickar vi en nöjdhetsundersökning via e-post. Vi värdesätter våra gästers upplevelser och tar väldigt gärna emot dina synpunkter. Vi välkomnar all feedback så att vi kan bli ännu bättre!
Feedback angående ett besök hos oss ska lämnas på plats under pågående besök så att vi får möjlighet att undersöka vad som hänt och oftast kan komma med en lösning på en gång. Om vi inte påtalats om er upplevelse och givits möjlighet att åtgärda händelsen försvåras möjligheterna till eventuell ersättning i efterhand enligt branschpraxis.
Om du vill lämna synpunkter/feedback efter besöket önskar vi att du bifogar alla underlag, en detaljerad beskrivning av er upplevelse och kontaktuppgifter. Lämna dina synpunkter/feedback så snart som möjligt efter vistelsen men senast två månader efter avslutat besök. Skicka in din feedback till oss via formuläret här.
Svarstiden på en synpunkt, feedback eller reklamation är något längre än då vi utreder ärendet noggrant. En automatisk bekräftelse på att vi mottagit ditt ärende skickas omedelbart.
Hur gör jag för att reklamera en vara från Kolmården?
Om du köpt en vara som ni önskar reklamera ska du vända dig direkt till försäljningsställen i parken och uppvisa kvitto samt produkt. Om reklamationen sker efter besöket är du välkommen att kontakta oss här. Bifoga en beskrivning över reklamationen, kvitto, samt foton på er vara för vidare instruktioner kring er reklamation.